Los Indicadores en la gestión son los valores cuantitativos que nos ayudan a decidir cómo mejorar la calidad de los procesos.

La introducción de Indicadores para la mejora de procesos desde el inicio, representa:

1.- Definir con el cliente los procesos a mejorar
2.- Hacemos extensiva a toda la organización la definición exacta de cada proceso
3.- Diseñamos y introducimos los Indicadores, así como la forma de tomar los datos
4.- Junto con el cliente recopilamos los datos, los analizamos, y redefinimos los procesos.

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En este sistema iterativo se introducen criterios QFD-Quality Functional Deployment (Yoji Akao 1966) para la mejora de la calidad del proceso, y esto significa en algunos casos hacer investigación de mercados, encuestas, para conocer las prioridades de mejora y redefinir procesos mejora y diseño de servicios o productos

Mercedes (Jefe de área en una gran organización): “Con DADES hemos homogeneizado los procesos de los servicios que damos a nuestros usuarios. La organización tiene procesos similares descentralizados de manera que ahora cada unidad da el servicio de la misma forma que lo hacen otras unidades. Hemos mejorado el servicio y hemos podido simplificar los procesos de trabajo”.

Estamos introduciendo Indicadores en grandes organizaciones, con criterios aplicables también a empresas o a administraciones públicas.

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